Gestionnaire de comptes Middle Office H/F

URSSAF DE BOURGOGNE

L'Urssaf est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public.

Nos missions consistent à :

• Accompagner nos usagers au bénéfice du développement économique et social
• Assurer le financement de la protection sociale au quotidien (remboursement des frais médicaux, allocations familiales et aide au logement, pension de retraite, etc.)
• Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques

L'Urssaf Bourgogne recrute 1 gestionnaire de comptes Middle Office (H/F) en CDD de 3 mois sur le site de Dijon ou le site de Mâcon.

Description du poste

Au sein du service gestion des comptes de la Direction des Travailleurs Indépendants, vous assurez le recouvrement des cotisations et contributions par la tenue des comptes et l'accompagnement des cotisants dans leurs obligations.

Vous réaliserez notamment les activités suivantes :

• Répondre aux appels téléphoniques des usagers et traiter leur demande.
• Accompagner les cotisants en leur apportant information et conseil sur la législation, leurs obligations et leurs droits, en assurant la promotion des offres de service.
• Enregistrer les informations nécessaires à la mise à jour des dossiers des cotisants (saisie des déclarations, fiabilisation des données, saisie des exonérations, traitement des modifications…)
• Traiter les demandes des cotisants dans les applicatifs informatiques dédiés en fonction des priorités de service et rechercher toute information complémentaire auprès des cotisants ou des partenaires pour mettre à jour la situation des comptes.
• Fiabiliser les données, détecter et traiter les anomalies.

Profil recherché

Vos compétences

• Vous maitrisez la relation téléphonique client et possédez des capacités d'écoute et de reformulation pour garantir une communication de qualité avec vos interlocuteurs.
• A l'aise avec les données chiffrées, vous êtes en mesure d'identifier les informations pertinentes.
• Vous savez vous adapter à des ajustements de priorités et de planning.
• Vous êtes à l'aise dans la navigation sur les bases documentaires informatiques et avec les outils bureautiques et informatiques de façon générale.
• Vous savez suivre des échéances, respecter les délais et des procédures et alerter votre hiérarchie à bon escient en cas de problématiques.
• Vous possédez un bon sens relationnel, et appréciez de travailler en équipe puisque le poste est positionné en open space
• Vous possédez le sens de la confidentialité, et faites preuve de rigueur dans vos activités.

Votre formation

Un diplôme de niveau Bac +2 dans les domaines de la gestion ou la comptabilité est souhaité

Ou baccalauréat et 3 ans d'expérience dans une fonction de traitement et d'analyse de données chiffrées

Une expérience en relation téléphonique appels entrants est recommandée

Informations complémentaires

• Rémunération mensuelle de 1 917.57 euros brut et possibilité de titres restaurants
• Système d'horaires variables
• Avantages et prestations sociales intéressants

Les entretiens se dérouleront par visio Teams

Seules les candidatures présentant CV et lettre de motivation seront étudiées.

Prise de poste à définir en juillet

Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Bourgogne soutient l'égalité Hommes/Femmes, favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Travailler à l'Urssaf, c'est être chargé d'une mission de service public. Tous nos collaborateurs sont donc soumis à la

Les avantages liés au poste